CGPay - сервис уже умирает?
Чуть меньше года назад мы представили вам финансовый сервис CGPay (вот обзор). Но все хорошее когда-нибудь да кончается и сейчас данным сервисом пользоваться уже не стоит, т.к. появились разные мелкие признаки, говорящие о не самом лучшем состоянии дел в этой компании.
Разумеется, это не означает, что прямо завтра они уже схлопнутся, но задуматься стоит. И если сейчас есть что-то альтернативное, то стоит посмотреть в ту сторону. По-порядку.
Недавняя смена банковских реквизитов. Обычно такое просто так не случается и, возможно, из старого банка компанию просто за что-то “попросили” удалиться. Новые банки, помимо того, что дерут свою мзду за проходящие через них платежи, еще и являются далеко не самыми известными и из-за этого у отправитилей возникают трудности и дополнительные вопросы.
Переезд в новый офис и кутерьма с адресами, на которые отправлять чеки, недельные задержки из-за этого: то в Лондон, то из Лондона пакет то ли ушел, то ли нет, никто ничего сказать толком не может и где ценные бумаги - непонятно.
Задержки зачислений платежей. Если раньше платежи зачислялись или повисали в нераспознанных в тот же день прямо с утра, то теперь при том же их количестве это происходит либо поздно-поздно вечером, либо вообще на следующий день.
Задержки с входящими платежами. Если раньше все ходило быстро и в срок, то теперь часть платежей просто не дождаться, как будто их по пути кто-то вкладывает на срочные депозиты.
Ответы саппорта. Если раньше все было быстро, четко и вразумительно, то сейчас просто пизде#. И другого слова нет. Общаешься с консультантом - предлагает написать письмо. Пишешь на внешнее мыло - не отвечают. Пишешь на внутреннее - отвечают через день и, такое чувство, что не прочитав письма. На следующее письмо вообще не отвечают. Звонишь - предлагают писать, т.к. по телефону не могут “авторизовать” тебя, хотя раньше все было ок. Иногда просто кидают трубку.
Оправдываются тем, что у них “косяки с почтой” - типа внешняя не приходит, а внутренняя вся отвечена (хотя ответа на письмо не было).
Ну и наконец то, что финансовому сервису просто непозволительно - косяки с баблом. Как можно доверять людям, которые пишут, что у них зачисление на карту стоит 1% и при двух зачислениях подряд с одного снимают 1%, а с другого больше (разумеется, сумма превышает минималку)? Это ж что, проверять все транзакции постоянно?
Резюме: каждый из этих пунктов по отдельности ничего не значит. Ну переехали в новый офис, ну поменяли банк, ну косяк с процентами, ну саппорт испортился… Только вот в совокупности картина удручающая и именно с этого начинается умирание подобных финансовых сервисов. Выберутся - хорошо, но терять деньги или нет - выбирать только вам.
Melnikoff said,
March 20, 2008 @ 6:32 pm
А чо ты предлагаешь-то? Щас разве есть варианты?
Codemaster said,
March 20, 2008 @ 8:11 pm
Чеки на депозит встали на следующий день после доставки, а не через 2 недели как прошлый раз. Они исправляются. Внутренняя почта в натуре не работает практически. Но зато есть удобный чат и каллбэк.
А насчет платежей - банки счас все колбасит. Многие вообще позакрываются походу вместе с баблом. У нового финика все пока в пределах нормы. Все проблемы они решают, а не врут клиентам (как было с кк и фетом). Поэтому сравнивать их неуместно.
editor said,
March 20, 2008 @ 9:58 pm
Позиция “работает и радуемся, хоть и все глючит, но хоть как-то, альтернатив нет, ребята стараются и нефиг их обсирать” - глупа и наивна. Данный сервис бел сделан не из альтруистических соображений в помощь вам; люди на этом делают деньги. На ваших операциях они живут и покупают себе тачки, дачи и все остальное. И ГЛУПО, получая плохое обслуживание, молчать и радоваться, что хоть как-то обслужили и кинули только на несколько долларов, а не на всю сумму. Или покупая некачественный товар в магазине вы тоже радуетесь, что еще и пизд#лей не отхватили?
Codemaster said,
March 20, 2008 @ 11:36 pm
есть технические проблемы, которые надо решать посредством разговоров с саппортом и начальством, и принципиальные, по которым диалог не уместен. технические проблемы есть всегда, ибо идеальных систем не бывает. но не надо изза лишних пары баксов комиссии заявлять что пиздец уже всему.
был такой сервис КК. у него были всякие технические проблемы - например он давал снимать с карт несколько лишних килобаксов. неоднократные обращения к саппорту не помогали. килобаксы списывались только через месяц. вот тут стоило переживать. ибо сервис который такое позволяет явно рисковый. тем не менее они проработали еще долго. есть фет, где владелец проебал чужие несколько м. они както работают до сих пор. эквадора и вестернэкспресса тупо закрыли - вот примеры примеры проблем когда можно говорить о том что пиздец наступил.
а лишние пару баксов комиссии или неактуальные тарифы на сайте это максимум повод для обращения к саппорту, и то только если совсем некуда девать время.
плохое обслуживание бывает только в сравнении с чемто лучшим. но в настоящее время это лучший фин.сервис.
кидать на несколько долларов им никого не надо. они на другом зарабатывают. похоже есть просто какоето недопонимание с одной из сторон. а вот вынос этого недопонимания на паблик както не в тему.
Reader said,
March 21, 2008 @ 3:59 am
При этом мы не претендуем на охват всех партнерских программ, всех хостеров, всех способов получения наличных; вместо этого мы будем предоставлять актуальную и объективную информацию по тем или иным работающим решениям.
Source: partnersassociation.ru
Объективность сего писания вызывает большие сомнения. Если автор является клиентом цгпей и намеривается что-либо улучшить в работе компании — надо общаться с менеджметом компании.
Про умирание, - в мае 2008 года исполнится 10 лет их умирания…
Про удручающую картину — так у каждого она индивидуальна, все зависит от художника и от его индивидуального восприятия…
Да, и немного классики: - Ту видишь суслика?
- Нет…
- А он есть…
Reader said,
March 21, 2008 @ 4:06 am
Кстати, о сусликах…
http://www.moneynews.ru/article.asp?view=15460
тоже за объективность борятся…
Может поборетесь? И пусть объективность победит!
Ж-)
editor said,
March 21, 2008 @ 4:47 am
Зачем и для чего бороться? Да, был отличный сервис; да, работал без проблем. Но в последнее время что-то с ним происходит. Испортился. Возможно, просто совпадение во времени и пространстве кучи мелких отдельных косяков. А возможно, что они о чем-то говорят. Опять же, кого-то устраивает пользование конторой, которая “обвешивает” на процентах, зачисляет пришедшие на ИХ СЧЕТ платежи через 2-3 дня после активного пинания саппорта всеми доступными и неработающими методами… А кого-то нет. Каждый выбирает для себя.
О чем узнали - рассказали. Чтобы у потребителей услуг подобных сервисов была полная картина. Возможно, выводы преждевременны и неверны. Но умные люди сами анализируют информацию и делают свои выводы, не полагаясь на мнения аналитиков.
Будет информация о том, что все стало прекрасно - появится статья с соответствующим заголовком. А пока только так.